“蘋果”電子產品非常暢銷，然而也成為寧德市民申訴新熱點。7月8日，上半年寧德市12315消費維權分析報告出爐。與去年同期相比，申投訴、舉報、咨詢量總數9161件，與去年同期相比增加515件。該報告顯示，寧德市消費者維權意識和水平日益提高，對12315信任度逐步提高。

　　報告顯示，2013年上半年共受理商品類消費申訴舉報1168件，占申訴舉報總量的56.37%。與去年同期相比，商品大類中的建材類、醫藥和醫療用品類、煙酒飲料食品類的申訴舉報量有所下降，其中煙酒飲料食品類減少19件，為減少量最大的;醫藥和醫療用品類減幅23.53%，為減幅最大的。但商品大類中的其余類別(如家用電器類、家用機器類、日用百貨類等)的申訴舉報量均有所增加。

　　其中，通訊器材以申訴141件，成為商品類申訴熱點第一位，與去年同期相比，漲幅為29.36%。除了反映傳統的手機故障問題外，也呈現新問題：“蘋果”系列產品成為申訴新熱點，上半年關于“蘋果”產品的申投訴共34件，咨詢82件。不少消費者反映蘋果產品，在購買之前已經被激活，造成保修期縮水等問題。例如蕉城區的余先生反映5月19日在某通訊營業廳購買蘋果4S機(價格4288元)，根據手機序列號在蘋果官網查詢到保修期是到2013年9月11日，根據蘋果公司的規定手機上的序列號激活當天開始計算保修期，說明手機在2012年9月11日就已經開始使用。消費者懷疑機子是翻新的，要求退貨并給予一倍的賠償。最后經過工業和信息化部電信設備認證中心證明該手機的進網許可標志為偽造標志。商家同意賠付購機款4288元，原有手機消費者繼續使用。

　　雖然上半年關于煙酒飲料食品類的舉報101件，與去年同期相比有所減少，但仍然占舉報件的第一位。主要反映的問題包括食品霉變、超過保質期、內含異物，小加工作坊衛生環境差、疑似添加違規添加劑，涉嫌無照經營，無資質銷售嚴格控制的食品;違規包裝;商家未盡附隨義務，額外收費。

　　另外，從各縣(市、區)工商局受理調解的情況圖表可以看出，區域維權意識差別較大，人口密集、經濟水平較發達的縣(市、區)消費者維權意識較強烈，更為主動地借助法律武器維護自身合法權益。另外消費者的申訴帶有明顯區域特征，如東僑區消費者申訴多為房屋糾紛、家裝建材裝飾糾紛，而山區縣市消費者關于農資方面的申訴較多。

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秦泰盛

2013.7.9